Community Management – Accompagnement multi réseaux

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Le community management est un atout précieux pour entretenir votre communauté et élargir votre visibilité. Faire appel à une agence, c’est pouvoir exposer vos besoins, vos objectifs dans le but de les assouvir. Pour obtenir des résultats, faites confiance à myFlow. Nous sommes à même de vous garantir la plus grande satisfaction possible.

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Qu’est-ce que le community management ?

Le community management est un ensemble d’actions qui sont réalisées en ligne pour promouvoir et rendre visible une structure ou une personnalité sur les réseaux sociaux. Dans les faits, il s’agit d’animer et d’engager une communauté vis-à-vis de la communication diffusée par la structure en question.

Celle-ci peut être une entreprise, une association, une marque, une personnalité publiques, etc. La communauté, quant à elle, est représentée par les abonnés qui s’abonnent aux différents réseaux sociaux sur lesquels la structure est présente.

Pourquoi réaliser un travail sur le community management ?

À l’ère du digital, les réseaux sociaux occupent une place très importante dans le processus d’achat des internautes. Les avis clients, qu’ils soient issus des réseaux sociaux, des forums, des commentaires ou des blogs, sont des gages de qualité importants aux yeux des clients.

Pour contrôler et mesurer ces différentes opinions et avis en ligne, le community management est devenu essentiel pour toutes structures. C’est de cette nécessité qu’il est devenu crucial de travailler sur ce dernier en tout temps.

Quelles sont les actions réalisées en community management ?

Concrètement, le community management couvre de nombreux domaines. Parmi les actions réalisées dans ce dernier, il y a :

  • Le développement de la notoriété de la structure sur le web

Pour ce faire, le community manager se charge d’effectuer une veille permanente des communautés et participe à la création des valeurs de la communauté, mais pas seulement. Il définit les objectifs de la communauté ainsi que les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté. De surcroît, il se doit de planifier et de suivre les actions de recrutement de membres en lignes en rapport avec le marketing.

  • L’animation de la communauté et le renforcement de sa cohésion

Il s’agit là de faire des membres déjà existants des relais d’information pour l’ensemble de la communauté, de lancer les sujets, de veiller à la qualité des réponses fournies (dont les critiques). Mais aussi, il fait respecter les règles éthiques et gérer l’historique et l’archivage des données présentes sur le site, etc.

  • La mise en vigueur du reporting et des analyses

Le community manager sera en charge d’analyser et de suivre les indicateurs de satisfaction et d’insatisfaction. De plus, il suivra les statistiques de fréquentation, surveillera les nouveaux usages, etc.

Au fil du temps, le community management a dépassé ces frontières et est devenu un ensemble d’éléments beaucoup plus larges. Entre la publicité, les différents réseaux sociaux, le service client, celui-ci est un besoin vital pour une structure qui souhaite se pérenniser.

Vos questions les plus fréquentes

Il existe 4 types de contenu bien distinct en community management :

  • Le rédactionnel

Il est question de tout ce qui a trait à la rédaction et par conséquent au texte. C’est le plus basique et il est utilisé pour produire des articles à destination des sites web et/ou blogs en introduisant tout ce qui est messages d’accroches, communiqués de presse et copywriting.

  • Le son

C’est un type de contenu qui confère à une structure une identité. À l’image d’un slogan sonore telle que Netflix, SNCF avec leurs quelques notes musicales. Le son va permettre d’identifier au premier abord la structure. Aussi, elle peut être retrouvée sous forme de podcast qui marque les esprits.

  • L’image

Il est question de contenus statiques et non dynamiques comme les GIF. Les images sont faciles à comprendre et déchiffrables. Par ailleurs, on peut rapidement les lier à un objet, une action, etc.

  • La vidéo

C’est sans aucun doute l’un des types de contenus les plus répandus sur les réseaux sociaux. Employés par les grandes entreprises comme TikTok ou YouTube, ce sont des formats dynamiques et non statiques tels que les images.

À l’heure actuelle, ces types de contenus sont mixés et ont donné naissance au contenu multimédia. Un article rédactionnel peut par exemple proposer une vidéo en podcast pour reprendre ce qui a été exprimé ou une bande-son qui englobe la lecture de l’article.

Le community manager terrain est une personne qui combine avec brio le travail en ligne et hors ligne. En outre, il travaillera sur les différents aspects liés à ses missions tout en y apportant une dimension terrain.

Pour ce faire, il partira à la rencontre de sa communauté et œuvrer sur les différentes actions qui nécessitent la création d’un lien qui, dans une plus large portée, va générer de l’engagement. Il enrichit le métier de community manager en y ramenant les fondamentaux de la communication via les rencontres.

Les missions du community manager sont très diversifiées. En conséquence, ils ont besoin de nombreux outils pour couvrir et gérer leurs actions, dont la gestion des réseaux sociaux, la relation client, la programmation et le partage de contenu, etc.. En voici quelques-uns :

  • Les outils de gestion des réseaux sociaux

Il peut s’agir par exemple de Hootsuite. Cet outil facilite la gestion et l’organisation des comptes sur les différents réseaux sociaux.

  • Les outils de gestion communautaire

Il est question ici de mesurer et d’évaluer les performances organiques et publicitaires d’une structure. Socialbakers est un outil qui répond à ce type de missions.

  • Les outils de gestion des publications et des interactions

Avec ce type d’outils, il y a la possibilité de gérer ses équipes, de créer des concours ou encore de générer des statistiques complètes en relation avec les activités. Agorapulse est considéré comme l’une des références dans ce domaine.

  • Les outils de planification des contenus

Ils sont utilisés pour la planification des partages sur les réseaux sociaux en vue de publier les contenus aux meilleurs moments et ainsi générer de l’engagement. Buffer fait partie des leaders dans ce domaine.

  • Les outils de mesure de la e-reputation

La veille sur les réseaux sociaux est indispensable pour être au courant des dernières actualités liées à votre structure. Ainsi, vous pourrez mesurer votre e-reputation et connaître les points à retravailler et ceux qui sont appréciés. Pour cela, il y a Mention.

  • Les outils de gestion de comptes

Il octroie aux community manager des fonctionnalités qui les accompagnent dans leurs tâches. Pour Instagram, vous pourrez par exemple retrouver Iconosquare. Pour  Twitter, il y a TweetDeck, etc.

  • Les outils de gestion des publicités

La publicité prend une grande place dans le travail d’un community manager. Ainsi, il aura besoin d’outils adéquats tels que Facebook Ads pour Facebook, etc.

  • Les outils de création

Le contenu joue un rôle prépondérant dans la visibilité et l’appréciation d’une entreprise. Pour vous aider, vous pouvez par exemple utiliser Canva pour créer des contenus aux visuels attractifs.

  • Les outils d’analyse de trafic web

Il est important pour tout acteur du web de mesurer l’impact de ses activités. Ainsi, de nombreux outils tels que Google Analytics est nécessaire pour mesurer le trafic et établir des rapports sur le référencement des contenus, etc.

S’il arrive souvent que ces deux termes soient confondus, ils représentent toutefois deux choses différentes, mais complémentaires. Le social media manager est chargé d’élaborer une stratégie pour rendre performant les contenus partagés et utilisés sur les réseaux sociaux. Le community manager lui, est en charge de mettre en marche cette stratégie, cela signifie qu’il s’occupe de l’aspect opérationnel.

Par ailleurs, le community manager joue un rôle de fédérateur auprès de la communauté alors que le social media manager ne communique jamais directement avec les abonnés. En outre, le community manager fait un travail de surface et le social media manager se charge du travail de fond.

Si le community manager va se charger de diffuser les contenus sur les réseaux sociaux. Le rôle du social media manager est de créer ces contenus. Par conséquent, ils travaillent en parfaite harmonie et aucune de leurs tâches n’est à prendre à la légère.

Un autre point à considérer est que le social media manager a des objectifs d’acquisition. Le community manager, quant à lui, analyse les différentes retombées pour accroître et contrôler l’engagement de la communauté. Comme mentionné plus haut, ce sont deux métiers différents, mais complémentaires en tous points.

Pour optimiser ses publications sur les réseaux sociaux, il faut prendre en compte les différents éléments suivants :

  • Tout d’abord, il faut créer des contenus qui se partagent. Pour cela, ils doivent être intéressants et de qualités dans le but d’être accessible au plus grand nombre.
  • Ensuite, il sera important de simplifier le partage de vos contenus sur les réseaux sociaux. Dans cette optique, vous pouvez par exemple insérer des boutons de partage et des « click to tweet ».
  • Puis, récompensez l’engagement de vos abonnés. Vous pouvez notamment utiliser des messages personnalisés pour cela.
  • Par la suite, encouragez les utilisateurs à se réapproprier votre contenu. Il peut s’agir d’une image comme une infographie. Laissez-les s’exprimer dessus tout en le repartageant.
  • Enfin, participez aux conversations. Cela vous permettra d’augmenter non seulement votre visibilité, mais aussi votre crédibilité. Participez par exemple à des échanges sur des thèmes connexes à votre domaine d’expertise.

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