SMOT (ou Second Moment Of Truth) :

SMOT (ou Second Moment Of Truth) désigne la deuxième étape du parcours d’achat d’un futur client. C’est le moment où la qualité de l’expérience utilisateur intervient, mais aussi la relation client et la fidélisation. Le prospect doit bénéficier d’une bonne expérience sur l’interface et d’un confort d’achat optimal.